Política de Trocas e Devoluções

1. Introdução

Esta política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor Brasileiro (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes e a transparência nas nossas operações.

2. Condições Gerais

Prazo para Trocas e Devoluções: O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e com a nota fiscal.

3. Procedimentos para Troca ou Devolução

Solicitação: O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail contato@estheta.com.br ou pelo telefone (41) 98709-2220, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexar fotos do produto.

Autorização: Após a solicitação, o cliente receberá um e-mail com a autorização e as instruções para envio do produto.

Envio do Produto: O cliente deve enviar o produto para o endereço informado no e-mail de autorização. O custo do frete para a primeira troca ou devolução será de nossa responsabilidade.

4. Motivos para Troca ou Devolução

Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Produto em Desacordo com o Pedido: Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

Arrependimento da Compra: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

5. Restituição dos Valores

Forma de Restituição: A restituição dos valores pagos será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo de devolução seguirá as regras da administradora.

Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Valor do Frete: Em casos de devolução por arrependimento, o valor do frete não será reembolsado. Em casos de defeito ou erro no envio, o valor do frete será reembolsado.

6. Considerações Finais

Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção seguirão as mesmas regras de troca e devolução, respeitando o valor pago.

Produtos Personalizados: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.

Contato: Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail contato@estheta.com.br ou pelo telefone (41) 98709-2220.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra.

Nota: Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente consulte esta página regularmente para estar ciente de eventuais modificações.